Política de reembolso

Política de reembolsos y garantía

Nuestras lámparas se fabrican de forma personalizada con la foto y el texto que tú nos envías. Por eso, esta política es distinta a la de un producto estándar. Léela con calma antes de comprar.

Garantía de satisfacción: 14 días

Si tu lámpara llega dañada, presenta un defecto de fabricación o el grabado no coincide con la foto que enviaste, escríbenos en los primeros 14 días desde la entrega. Te enviaremos una nueva o te devolveremos el importe pagado, a tu elección.

Cómo reclamar

1. Escríbenos a helphomaluma@gmail.com o desde nuestra página de Contacto.
2. Indica tu número de pedido y adjunta fotos claras del problema (y del embalaje si llegó dañado).
3. Revisaremos tu caso y te responderemos lo antes posible con la solución. Los gastos de envío de la reposición corren de nuestra cuenta.

Productos personalizados: sin devolución por cambio de opinión

Al tratarse de un producto confeccionado conforme a tus especificaciones y claramente personalizado, no es posible ejercer el derecho de desistimiento ni devolverlo por cambio de opinión una vez comprado (art. 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007).

Antes de fabricar tu lámpara

- Revisamos tu foto y, si vemos que no dará un buen resultado, te avisamos antes de fabricarla.
- El texto se graba exactamente como lo escribes: revisa la ortografía antes de comprar. No cubrimos errores en el texto o en la foto proporcionados por el cliente.
- Si quieres cambiar algo después de comprar, escríbenos cuanto antes. Una vez que el pedido entra en producción ya no es posible modificarlo.

Reembolsos

Cuando aprobemos un reembolso, lo haremos por el mismo método de pago que utilizaste, en un plazo máximo de 14 días.

Contacto

Si tienes cualquier duda, escríbenos a helphomaluma@gmail.com.